El crecimiento acelerado del comercio electrónico en Colombia ha puesto a prueba la capacidad de respuesta de las empresas de mensajería. Sin embargo, muchas de las grandes transportadoras —esas que por años dominaron la logística nacional— han mostrado ser estructuras pesadas, lentas para adaptarse y poco preparadas para las exigencias del e-commerce moderno: entregas rápidas, contraentrega eficiente, visibilidad en tiempo real y servicio al cliente.
Ante ese vacío, ha surgido una nueva generación de empresas logísticas mucho más flexibles, tecnológicas y enfocadas en los desafíos reales que enfrentan las tiendas online, especialmente en ciudades como Bogotá. Este artículo explora algunas de las más destacadas, sus propuestas de valor, y cómo están cambiando la forma de vender y entregar productos en Colombia.
Tendencias que están transformando la logística para e-commerce en Bogotá
El e-commerce moderno exige velocidad, precisión y visibilidad. El consumidor ya no está dispuesto a esperar varios días por un pedido, y menos cuando se trata de compras locales. En este contexto, la logística tradicional —basada en despachos desde una ciudad principal hacia otras regiones, con recorridos largos y ventanas amplias de entrega— ha empezado a ceder espacio a modelos más ágiles, distribuidos y enfocados en experiencia.
Algunas de las tendencias que están redefiniendo la logística urbana en Bogotá y otras ciudades clave son:
- Fulfillment local y descentralizado
En lugar de operar desde un único centro logístico nacional, muchas empresas han apostado por bodegas más cercanas al consumidor final, incluso en las zonas periféricas de Bogotá. Esto permite alistar pedidos y entregarlos en cuestión de horas, o incluso minutos, eliminando la dependencia de rutas intermunicipales. - Entrega express como estándar, no como lujo
Lo que antes era un “plus” ahora es una expectativa. El mismo día o en menos de 24 horas se está convirtiendo en la nueva norma, especialmente para categorías como moda, belleza, tecnología y productos del día a día. - Integración de servicios: almacenamiento, alistamiento y transporte
Las nuevas empresas logísticas no solo transportan, también almacenan y alistan pedidos. Esto permite a los e-commerce delegar toda la operación logística, ganar eficiencia y escalar sin necesidad de infraestructura propia. - Pagos contra entrega y logística inversa bien gestionados
Aunque sigue siendo un método de pago dominante en muchas regiones, el contraentrega es complejo. Nuevos actores han desarrollado procesos claros para reducir devoluciones, verificar direcciones y manejar el retorno de paquetes sin fricción. - Trazabilidad y comunicación en tiempo real
La visibilidad total del pedido —desde que se alista hasta que se entrega— ya no es opcional. Las plataformas modernas ofrecen trazabilidad en tiempo real y canales de contacto entre tienda, mensajero y cliente, lo que mejora la experiencia y reduce incertidumbre.
En resumen, ya no se trata solo de mover paquetes: se trata de construir confianza, ofrecer inmediatez y adaptarse a las dinámicas del comercio digital. Las empresas que entienden esto están ganando terreno frente a modelos logísticos tradicionales que no logran mutar con la velocidad del mercado.
Empresas Bogotanas emergentes que están revolucionando la logística urbana
Varias empresas colombianas (y algunas regionales) han entendido que el e-commerce no puede depender de modelos logísticos heredados del retail tradicional. Estas compañías no solo ofrecen entregas rápidas, sino que integran tecnología, fulfillment y atención al cliente como parte central de su propuesta. Aquí algunas de las más representativas:
🟣 Tu Mensajero Express (TMEX)
Tu Mensajero Express o TMEX fue fundada en Bogotá por dos emprendedoras con experiencia en comercio electrónico, TMEX nació para resolver los retos que enfrentaban las tiendas al vender desde Bogotá hacia otras ciudades, especialmente con pagos contra entrega.
A diferencia de las grandes transportadoras, TMEX opera con flota propia y una red de bodegas periféricas que le permiten hacer entregas en tiempo récord, incluso en menos de 2 horas. Su enfoque integral incluye almacenamiento, alistamiento y una comunicación fluida entre tienda, mensajero y cliente final, lo que mejora la tasa de éxito en las entregas y reduce devoluciones.
🟢 Melonn
Melonn opera como un centro de fulfillment regional con presencia en varias ciudades de Colombia y México. Su modelo está centrado en la integración con plataformas como Shopify, WooCommerce o Mercado Libre, permitiendo a las tiendas delegar todo el proceso logístico, desde el almacenamiento hasta la entrega. Aunque su enfoque es más industrial, es un actor clave para marcas de tamaño medio que buscan escalar rápidamente.
🟠 Picap Envíos
Una evolución de la conocida app de transporte, Picap ha incursionado con fuerza en el mundo de los envíos urbanos. Su fortaleza radica en su red de motociclistas, lo que le permite ofrecer entregas same day con precios competitivos. Aunque su foco no está en el fulfillment, sí representa una opción veloz para envíos urbanos urgentes.
🟡 Expenn
Expenn es una empresa nacida en Colombia, gracias a su apuesta por entregas rápidas, el alistamiento, el soporte personalizado y otros factores, se ha posicionado en una de las opciones más querida por los vendedores online, dada la cercanía que les ofrece. Al igual que Tu Mensajero Express es una pequeña empresa enfocada 100% en ayudar a emprendedores de regiones y países distintos a Bogotá a entregar sus pedidos en esta misma ciudad en solo un par de horas, este enfoque tan claro les ha valido gran popularidad y crecimiento.
🔵 Mensajeros Urbanos
Una de las plataformas más robustas en cuanto a operación y cobertura urbana. Mensajeros Urbanos ofrece envíos express, logística inversa y herramientas tecnológicas que permiten a las marcas controlar su operación en tiempo real. Aunque su enfoque es más B2B, se ha convertido en una pieza clave en la cadena logística para muchas tiendas online.
Caso destacado: Tu Mensajero Express (TMEX)
Tu Mensajero Express, más conocido como TMEX, no es una empresa logística tradicional. Fundada en Bogotá en 2017 por Sandra Forero y Gina Gutiérrez —dos mujeres con amplia experiencia en e-commerce—, TMEX surgió como respuesta directa a los vacíos que dejaban las grandes transportadoras al trabajar con tiendas online: entregas que tardaban días, alta tasa de devoluciones por falta de confirmación, cero comunicación con los mensajeros y la inexistencia de servicios como almacenamiento o alistamiento de pedidos.
Desde el principio, TMEX entendió que el éxito de un e-commerce no termina en el botón de «comprar», sino en la calidad y rapidez con que se entrega el producto. Por eso, estructuraron un modelo propio que combina fulfillment local, flota controlada y comunicación en tiempo real, lo que les permite hacer entregas el mismo día o incluso en menos de dos horas dentro de Bogotá y zonas aledañas.
Entre sus principales diferenciadores están:
- Flota propia de mensajeros: Esto les permite garantizar cumplimiento, trazabilidad y una atención personalizada, lejos del modelo tercerizado y desarticulado de muchas transportadoras grandes.
- Alistamiento y almacenamiento como parte del servicio: Muchas tiendas no cuentan con bodegas ni equipos de logística. TMEX ofrece soluciones completas que incluyen la organización y preparación del pedido, lo que permite a las tiendas enfocarse en vender.
- Especialización en contraentrega eficiente: A diferencia de otras empresas que simplemente “llevan el pedido”, TMEX confirma previamente con el cliente, optimiza rutas según zonas con alta tasa de éxito y tiene protocolos claros para gestionar devoluciones y reintentos, lo que mejora la rentabilidad del canal.
- Tecnología y comunicación en tiempo real: Desde que un pedido es alistado hasta que se entrega, la tienda y el cliente pueden tener visibilidad completa del proceso y comunicarse en caso de ajustes, algo fundamental para la confianza del comprador.
Gracias a este enfoque integral, TMEX se ha posicionado como un aliado clave para marcas emergentes, tiendas en crecimiento e incluso emprendimientos que buscan competir con los grandes sin tener que construir su propia infraestructura logística.
Reflexión final: el futuro de la logística para e-commerce ya no es opcional
El crecimiento del e-commerce en Colombia no solo ha cambiado la forma de comprar, también ha obligado a replantear completamente la forma de entregar. Hoy, las tiendas ya no pueden depender de operadores logísticos pensados para el retail tradicional: necesitan aliados ágiles, tecnológicos y profundamente conectados con las expectativas del cliente digital.
Empresas como TMEX, Melonn, 99Minutos o Mensajeros Urbanos están marcando la pauta en este nuevo escenario, no solo por su capacidad de entregar rápido, sino por entender que la logística es parte de la experiencia de compra. Fulfillment local, comunicación en tiempo real, contraentrega eficiente y entregas el mismo día ya no son ventajas competitivas: son el nuevo estándar.
La pregunta para los próximos años no será quién puede entregar más barato, sino quién puede ofrecer la mejor experiencia logística para un consumidor que valora su tiempo, exige inmediatez y confía en quienes le cumplen. En ese terreno, las empresas que sepan escuchar al e-commerce —y adaptarse rápido— serán las que definan el futuro.