Bogotá concentra casi el 46% de las ventas de ecommerce en Colombia, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Eso significa que, si tienes una tienda online, la capital no es solo tu mercado más grande: es donde tu logística de última milla se pone más a prueba. En esta entrada averiguaremos cuales son las empresas de última milla en Bogotá.
Con el crecimiento del comercio electrónico en el país —que al cierre de 2024 alcanzó un crecimiento del 26,7% según la CCCE—, el número de operadores de última milla también se ha multiplicado. Startups tecnológicas, operadores tradicionales, plataformas multicourier y mensajerías especializadas para ecommerce hoy compiten en Bogotá con propuestas muy diferentes.
El problema: elegir mal tiene un costo altísimo. Entregas tardías, clientes frustrados, devoluciones mal gestionadas y costos ocultos son consecuencias directas de un operador que no encaja con tu tipo de negocio.
Esta guía no pretende decirte cuál es «la mejor empresa» de forma universal. Lo que sí te ofrece son criterios claros de comparación y un perfil honesto de las principales opciones disponibles en Bogotá para que tomes la decisión correcta según tu modelo de negocio.
Por qué la última milla es tan crítica en Bogotá
Bogotá presenta desafíos logísticos específicos que hacen que la elección del operador sea aún más importante que en otras ciudades: tráfico impredecible, restricciones de circulación por pico y placa, conjuntos cerrados con protocolos de ingreso complejos, zonas con baja nomenclatura y una dispersión geográfica que va desde el norte de Suba hasta los municipios del borde sur.
Todo esto se traduce en que el mismo pedido puede costar muy diferente —en dinero y en tiempo— según quién lo opere. Un operador con rutas optimizadas para Bogotá puede entregar en 24 horas lo que otro tarda 3 días, con el mismo origen y destino.
Dicho esto, veamos las principales empresas que operan en la ciudad.
Panorama de operadores: tipos que encontrarás en Bogotá
Antes de entrar al listado, conviene entender que en Bogotá operan tres tipos de actores:
Operadores tradicionales de cobertura nacional: con décadas de experiencia, amplia red y presencia en todo el país. Ideales para ecommerce con envíos nacionales frecuentes, aunque no siempre los más ágiles dentro de la ciudad.
Startups de última milla urbana: nacidas para resolver el problema específico de entregas rápidas en ciudades. Fuerte en tecnología, tracking y tiempos cortos. Más limitadas fuera de las ciudades principales.
Plataformas multicourier: no son operadores en sí, sino tecnología que te conecta con varios operadores desde una sola integración. Útiles para escalar sin depender de uno solo.
Empresas de última milla que operan en Bogotá
1. Tu Mensajero Express
Perfil: operador de última milla especializado exclusivamente en ecommerce en Colombia – Bogotá, con enfoque en tiendas online que buscan un servicio dedicado, tecnología integrada y atención personalizada.
Fortalezas para ecommerce:
- Especialización 100% en ecommerce: entienden el canal, no lo adaptan
- Seguimiento GPS en tiempo real con notificaciones automáticas al comprador
- Integración directa con plataformas como Shopify, WooCommerce y VTEX
- Gestión de devoluciones incluida con trazabilidad completa
- Ejecutivo de cuenta dedicado para tiendas con volumen recurrente
- Tarifas transparentes sin cargos ocultos, con calculadora disponible
- Fuerte cobertura en Bogotá con tiempos garantizados de 24-48 horas
Limitaciones a considerar:
- Su enfoque especializado en ecommerce lo hace menos indicado para envíos B2B o corporativos
- Para negocios que necesitan cobertura rural muy extensa, conviene validar zonas específicas de antemano
Ideal para: tiendas online de cualquier tamaño que quieren un socio logístico que entienda el ecommerce desde adentro, con tecnología integrada y atención directa. Conoce su servicio para ecommerce aquí.
2. Servientrega
Perfil: operador tradicional líder en Colombia con más de 40 años de experiencia y cobertura del 98% del territorio nacional a través de más de 3.510 puntos de atención.
Fortalezas para ecommerce:
- Cobertura nacional incomparable, ideal si vendes en todo el país
- Reconocimiento de marca que genera confianza en el cliente final
- Servicios de almacenamiento e inventario disponibles
- Red de oficinas para devoluciones y entregas a punto de recogida
Limitaciones a considerar:
- Al ser un operador masivo, la atención puede ser más genérica para ecommerce pequeños
- Los tiempos dentro de Bogotá no siempre compiten con startups más ágiles
- Volumen mínimo puede ser exigente para tiendas que inician
Ideal para: ecommerce medianos y grandes con alto volumen de envíos nacionales que priorizan cobertura sobre velocidad urbana.
3. Coordinadora
Perfil: 56 años de experiencia y 1.400 puntos de entrega en Colombia. Uno de los operadores más sólidos del país con fuerte presencia en ciudades intermedias.
Fortalezas para ecommerce:
- Aplicación móvil para tracking en tiempo real con interacción directa
- Recogida y entrega certificada con lectura de códigos de barras
- Cobertura en más de 1.400 localidades nacionales
- Soluciones para importaciones y exportaciones
Limitaciones a considerar:
- Más orientado a envíos B2B y voluminosos que a última milla urbana de ecommerce
- Tiempos de entrega dentro de Bogotá pueden ser más lentos que operadores especializados
- Proceso de devoluciones puede ser complejo para tiendas con alto volumen de logística inversa
Ideal para: negocios con productos de mayor peso o volumen, o con fuerte penetración en ciudades intermedias del país.
4. Inter Rapidísimo
Perfil: líder en número de envíos en Colombia según el MinTIC (más de 8,6 millones de envíos en el tercer trimestre de 2023). Con más de 2.000 oficinas en 1.100 municipios.
Fortalezas para ecommerce:
- Líder en volumen de envíos a nivel nacional
- Fuerte red de puntos de entrega y recogida
- Servicios de mensajería masiva para grandes volúmenes
- Presencia en municipios pequeños donde otros operadores no llegan
Limitaciones a considerar:
- Su fortaleza es el volumen masivo, no necesariamente la experiencia de entrega premium
- Atención y seguimiento pueden quedar cortos para exigencias de ecommerce moderno
- La experiencia de marca para el cliente final puede ser mejorable
Ideal para: tiendas con alto volumen de envíos en ciudades secundarias y municipios, donde la cobertura es la prioridad absoluta.
5. Mensajeros Urbanos
Perfil: startup colombiana fundada en 2014 desde el Startup Weekend de Los Andes. Hoy cuenta con una red de más de 20.000 conductores y es referente en mensajería urbana.
Fortalezas para ecommerce:
- Tracking GPS en tiempo real por aplicación, ideal para clientes exigentes
- Conocimiento inmediato del mensajero asignado (nombre, foto, ruta)
- Fuerte en entregas same-day dentro de Bogotá
- Servicio ecommerce con destinos locales y nacionales integrados
- Tecnología de integración con plataformas de tiendas online
Limitaciones a considerar:
- Fuera de ciudades principales, la cobertura puede ser limitada
- Para ecommerce con alta penetración rural, no es la opción más sólida
- Las tarifas para envíos nacionales pueden ser menos competitivas que operadores tradicionales
Ideal para: tiendas online con alta concentración de clientes en Bogotá y otras ciudades principales que priorizan velocidad y experiencia de tracking.
6. 99 Minutos
Perfil: empresa de logística de última milla con promesa de entrega en 99 minutos o menos. Ingresó a Colombia en 2021 y opera en más de 15 ciudades incluyendo Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali y Bucaramanga.
Fortalezas para ecommerce:
- Velocidad de entrega: same-day y next-day como estándar
- Tecnología propia para seguimiento y optimización de rutas
- Especialización en ecommerce, entiende las necesidades del canal
- Presencia regional en ciudades intermedias
Limitaciones a considerar:
- Su modelo de velocidad extrema tiene un costo: no siempre es la opción más económica
- Cobertura fuera de ciudades principales aún en desarrollo
- Para productos de alto volumen o peso, puede haber restricciones operativas
Ideal para: tiendas online de moda, accesorios, tecnología o cualquier categoría donde la promesa de entrega rápida es un diferenciador de ventas.
7. Carryt
Perfil: startup colombiana de logística urbana reconocida como una de las 10 más destacadas del ecosistema emprendedor del país. Con entregas garantizadas en menos de 24 horas y tecnología propia de optimización de rutas.
Fortalezas para ecommerce:
- Rastreo de pedidos en tiempo real desde la interfaz del cliente
- Notificaciones proactivas en cada etapa del envío
- Reportes automatizados para gestión logística
- Integración con sistemas informáticos de ecommerce
- Flota amplia con capacidad para diferentes volúmenes
Limitaciones a considerar:
- Mayor fortaleza en Bogotá y ciudades principales; cobertura nacional aún en expansión
- Mejor opción para ecommerce con volumen recurrente que justifique la integración tecnológica
- Para tiendas muy pequeñas, los requerimientos de integración pueden ser una barrera inicial
Ideal para: ecommerce en crecimiento que buscan tecnología de primer nivel, notificaciones automáticas y reportes de desempeño para optimizar su operación.
Criterios para comparar operadores de última milla en Bogotá
Más allá del precio por envío, estos son los criterios que realmente determinan si un operador es bueno para tu ecommerce:
Cobertura real vs. cobertura declarada
«Cobertura nacional» no significa lo mismo para todos. Antes de contratar, valida tiempos reales de entrega en las zonas donde más vendes, no solo si «llegan». Pide datos históricos, no estimaciones.
Tiempos de entrega verificables
Exige métricas de cumplimiento: ¿qué porcentaje de sus envíos se entregan en el plazo prometido? Un buen operador tiene esta información disponible. Si no la tiene, es señal de alerta.
Tecnología de seguimiento
El tracking en tiempo real no es un lujo, es un estándar mínimo en 2026. Evalúa si la plataforma de seguimiento es propia, si se integra con tu tienda y si el cliente final recibe notificaciones automáticas sin que tú debas intervenir.
Gestión de devoluciones (logística inversa)
¿Cómo manejan los reintentos fallidos? ¿Qué pasa cuando el cliente no está? ¿Cuánto tardan en devolver el producto a tu bodega? ¿Qué costo tiene cada reintento? Un operador sin proceso claro de logística inversa te costará mucho dinero.
Comunicación y soporte
¿Tienen un ejecutivo de cuenta o solo un correo genérico? ¿En qué horario atienden? ¿Cuánto tardan en resolver una incidencia? La respuesta a estas preguntas importa tanto como la tarifa.
Enfoque en ecommerce
No es lo mismo un operador que «también hace envíos para tiendas online» que uno especializado en el canal. Los operadores focalizados en ecommerce entienden la lógica de las plataformas, las devoluciones frecuentes, el contra entrega y la experiencia del comprador final.
¿Cuál elegir según el perfil de tu tienda?
No existe un único operador ideal para todos. La elección depende de variables específicas de tu negocio:
Si vendes principalmente en Bogotá y priorizas velocidad: Tu Mensajero Express es la mejor opción es más fuertes para entregas same-day y experiencia de tracking premium.
Si vendes a nivel nacional con alto volumen: Servientrega o Inter Rapidísimo ofrecen la cobertura y la capacidad operativa para grandes volúmenes en todo el país.
Si estás en crecimiento y necesitas tecnología integrada: Carryt o Tu Mensajero Express son opciones sólidas con enfoque en automatización y reportes.
Si tienes una tienda mediana o pequeña especializada en ecommerce: Tu Mensajero Express ofrece la combinación de servicio dedicado, tecnología y atención personalizada que los grandes operadores no siempre pueden garantizar para volúmenes medios.
Si necesitas diversificar y no depender de un solo operador: considera una plataforma multicourier que te permita trabajar con varios operadores desde una sola integración.
La recomendación final antes de firmar con cualquier operador: pide un período de prueba, mide resultados reales en las zonas donde más vendes y evalúa no solo el precio por envío sino el costo total incluyendo reintentos, devoluciones y tiempo de tu equipo en gestión de incidencias.
Tu última milla en Bogotá es demasiado importante para elegirla solo por precio. Elige por datos.